Una solución smarter para tu empresa.

Lenovo Smart Support reúne lo mejor de los Servicios de Lenovo: podrás acceder a un servicio técnico de avanzada (Premier Support), proteger tus equipos contra daños por accidentes (ADP), retener tu disco (KYD) y detectar algunos problemas antes de que aparezcan, todo en un sólo paso.

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Soporte técnico avanzado

• Soporte integral para hardware y software del fabricante de equipos originales (OEM)
• Punto único de contacto para la administración simplificada de casos de principio a fin
• Gerentes de cuentas técnicas para una relación proactiva y la administración de escalamiento
• Mejor prestación prioritaria de servicios disponible
• Prioridad en las partes para reparaciones
• Portal Service Connect de Lenovo para la generación de informes personalizados y el soporte de productos (envío, cantidades de partes, nivel de servicio, repeticiones, dentro y fuera de garantía)

 

Protección contra Daños Accidentales

• Daños a la pantalla de LCD integrada

• Variaciones de tensión que dañen el equipo

• Cubre la mano de obra y las partes asociadas con la reparación

• Cobertura total para reparaciones extensas, múltiples o reemplazo si la reparación no es posible

• Cobertura de componentes cómo CPU, unidad de disco duro, unidad óptica, pantalla LCD, memoria, teclado, dispositivo señalador, cámara integrada, etc…

Partes originales y técnicos certificados

• Si el costo de la reparación es mayor al valor del equipo, Lenovo validará la posibilidad de realizar el cambio del producto (aplica términos y condiciones)

Conserva tu unidad dañada para la protección de tus datos

• La información personal y de la organización no abandonan su lugar de origen
• Solución que simplifica tu programa de seguridad y protección de la información

• La información se mantiene confidencial, protegida y cumpliendo con las políticas de retención corporativa y las regulaciones gubernamentales

• El cliente mantiene el disco y su información bajo su custodia. Mejorando la seguridad y disminuyendo el riesgo de incurrir en acciones legales por no cumplir la reglamentación de protección de datos

• Este servicio permite al cliente disponer de la información y el disco bajo sus políticas de seguridad

Seguimiento en tiempo real de la infraestructura para asegurar la continuidad operativa del negocio

• Soporte proactivo ante posibles fallas

• Seguimiento en tiempo real de la infraestructura para asegurar la continuidad operativa del negocio

• Optimización de los costos de soporte

Una solución para tu empresa

Características Soporte Depot Soporte Onsite PREMIER SUPPORT SMART SUPPORT
Soporte técnico avanzado con número de teléfono exclusivo X X
Soporte integral de hardware y software original del fabricante X X
Único punto de contacto para la gestión integral de casos X X
Gerente técnico de cuentas (TAM) para escalamiento de casos X X
Reparación en sitio que incluyen partes y mano de obra No es en sitio SLAs estándares Priorización mano de obra y partes al NBD Priorización mano de obra y partes al NBD
Informes que ayudan a mejorar los niveles de servicio. (envíos de partes, nivel de servicio, reparaciones, estado de la garantía) X X
Acceso al Portal Lenovo Commercial para: autoservicio personalizado, informes y soporte de productos. X X
Opción de Etiquetado de Activos para la gestión del inventario e Información de contacto al centro de llamadas Premier Support X X
Contact Center para de problemas básicos y cuestiones técnicas
Acceso remoto para la atención de incidentes X X
Monitoreo predictivo de problemas para la detección de fallas X X X
Creación automatizada de casos de soporte para ahorrar tiempos X X X
Único punto de contacto para la gestión de las alertas a través de la consola de Monitoreo Inteligente Centralizado X X X
Retención de disco para protección de datos X X X
Reparación de daños como caídas, derrames y sobretensión X X X
Repositorio de reportes de inventario X X X
Técnico especializado asignado para la gestión de casos predictivos X X X

 

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